護患沖突的原因及對策：服務態(tài)度導致護患沖突：隨著整體護理的發(fā)展和行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風的加強，服務態(tài)度差導致的護患糾紛明顯減少。但仍有部分護士在工作中使用服務禁忌，不注意說話的方式和語氣，回答簡單的問題，對患者產(chǎn)生誤解，導致沖突。

臨床護理工作中，護士要有親切的態(tài)度，溫柔的語氣，適合每個人的方式;要學會看臉看色，盡量用通俗易懂的語言耐心解釋病人不清楚的問題;了解患者的姓名、年齡、性別、診斷和用藥情況，能夠準確回答患者提出的每一個問題。

當你真的不明白的時候，要向患者說明，了解清楚后再告知患者;對患者的合理要求，如換床、換輸液部件等，要盡可能滿足;護士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解和關(guān)心病人。

成本問題引發(fā)的矛盾：目前這類問題比較多。醫(yī)生或護士向病人要錢容易引起矛盾?；颊呷朐汉?，醫(yī)生和護士要向患者詳細說明大概的醫(yī)療費用，讓患者能夠很好的了解;護士轉(zhuǎn)賬時，要嚴格遵循收費標準，不收費;當患者對費用有疑問時，護士應耐心解釋，必要時詢問相關(guān)部門，直至患者或家屬明確。

危重病人、大手術(shù)后的病人、夜間睡眠不好的病人都是引起矛盾的對象。晨間護理時，護士要把病人的床安排得舒適、平穩(wěn)。同時，她應該關(guān)心詢問病人的睡眠、飲食和病情恢復情況。如有必要，她可以選擇另一個時間進行晨間護理，讓病人感受到護士的體貼和關(guān)心。

矛盾是由實習生單獨操作造成的：有的護士不負責任的工作，讓實習生單獨給病人操作，讓病人因為操作失敗而不滿。要解決這個問題，老師每次手術(shù)都要跟著實習生做，既可以鍛煉實習生的勇氣，提高手術(shù)成功率，又可以增加患者對實習生的信任。

一旦手術(shù)失敗，老師要向患者道歉，親自完成手術(shù)。護士不足引發(fā)的矛盾：臨床普遍存在護士數(shù)量不足的問題。科室忙的時候，幾個病人需要同時換液或者做其他治療，護士卻不能按時到達，導致矛盾。

針對這種情況，護士長要統(tǒng)籌安排科室工作，及時增減值班人員。輸液滴劑和輸液瓶不正確導致矛盾：我院要求護士在輸液卡上寫下患者輸液的總量、藥品名稱和劑量，每次換液時都要簽字。但仍有護士在換液后不簽名，或當天更改醫(yī)囑后不告知患者，不在輸液卡上更正治療，或不認真填寫輸液卡，導致靜脈滴注速度不準確，導致矛盾。因此，護士要做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的“三查七對”。

每次換液都要在輸液卡上詳細記錄，同時簽字。護士應隨時檢查患者的輸液部位是否滲出、腫脹、靜脈滴注是否通暢，并詢問患者是否有不適。管道重新插入引起的矛盾：疾病治療中經(jīng)常放置各種管道，當患者感到不適，需要重新插入時，就會引起矛盾。護士應加強健康教育，向患者解釋各種管道的作用，意外拔出時可能產(chǎn)生的不良后果，以及重新插入造成的痛苦，以便患者積極配合

在這種情況下，護士應認真聽取患者的意見，及時更換傷口敷料，并機智地向醫(yī)生反饋，以避免類似情況的再次發(fā)生。對診療的不滿導致矛盾：當某些疾病診斷不清，傷口愈合不好，晚期癌癥治療效果不理想時，患者或家屬往往會產(chǎn)生不滿，當護士說話不當或操作失誤時，就成為發(fā)泄不滿的對象。在這種情況下，護士應及時向護士長匯報，提醒所有護士注意，更嚴格地做好每一項護理工作。

當患者批評護理工作時，無需過多解釋，避免不必要的沖突。矛盾是由其他問題引起的：病房、走廊、廁所燈光不亮，下水道堵塞，貴重物品丟失，病房環(huán)境嘈雜。護士長要做好各項管理工作，讓護士有更好的工作環(huán)境，工作輕松?！?a href="http://www.vshogo.cn/" target="_blank" class="keylink">昭昭醫(yī)考官網(wǎng)www.vshogo.cn整理，如轉(zhuǎn)載請注明出處”

免責聲明：本站所提供的內(nèi)容均來源于網(wǎng)絡，如涉及侵權(quán)問題，請聯(lián)系本站管理員予以更改或刪除。