溝通在護理管理中的應(yīng)用：

(一)談話的技巧

管理者在近距離與人談話，遠比文件、命令、通知的效果要好。明智的管理者十分注重與人交談。談話就其本質(zhì)既是人際交往，又是一種信息交流，具有很強的感情色彩。

1.做好談話計劃首先要確立談話的主題;其次是時間和地點的安排;三是發(fā)出合適的邀請;四是充分了解被邀談話者的性格、態(tài)度、氣質(zhì)、經(jīng)歷、文化及對這次談話的可能反應(yīng)等。

2.善于激發(fā)下級的談話愿望管理者需注意態(tài)度、方式、語調(diào)等，并開誠布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望。

3.善于啟發(fā)下屬講真情實話真誠地、及時地、慷慨地贊美下屬;講究策略，顧全面子，間接批評下屬;面對分歧，正確對待，巧妙地拒絕，勇敢地道歉，力爭雙方滿意。

4.掌握發(fā)問技巧，善于抓住重要問題首先要為發(fā)問創(chuàng)造良好的氣氛，建立彼此間的融洽關(guān)系，其次要多提開放性、引導性的問題，盡量避免提出誘導性、歧視性的問題。善于將談話集中在主要內(nèi)容及急于解決的問題上。

5.善于運用傾聽的技巧集中精力溝通并不容易，許多管理者和護理人員需要改進傾聽的技巧。

(二)訓導的技巧

訓導(discipline)是指管理者為了強化組織規(guī)章，規(guī)范下屬的態(tài)度、語言和行為，對下屬所進行的教育活動。需要訓導的問題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認真、不謹慎導致工作缺陷等。實踐證明，訓導對于糾正護理人員的不良行為，幫助其成長十分重要。

有效訓導的方法：

1.以平等、客觀、嚴肅的態(tài)度面對下屬控制自己的情緒行為，不能以開玩笑的方式指出問題。

2.具體指明問題所在批評應(yīng)有事實依據(jù)，指明違規(guī)日期、時間、地點、次數(shù)、事實行為，用準確的語言界定過失及其后果。

3.批評對事不對人，不要損害下屬的尊嚴和人格。

4.允許下屬表達自己對問題的看法和理解。

5.控制討論實施訓導時，違規(guī)者會利用一切機會為自己開脫或干擾訓導。因此，對下屬從自己角度出發(fā)陳述事實時，必須進行控制。

6.對今后如何防范錯誤提出建議，達成共識。

7.對于反復發(fā)生的錯誤，逐步加重處罰。

(三)組織會議的技巧

一般來說，會議的主要目的是交流信息、給予指導、解決問題、做出決策。要使會議達到預期的效果，應(yīng)把握以下幾個環(huán)節(jié)。

1.做好會議的計劃工作明確會議的必要性，確定會議議題。安排會議議程，確定會議成員，安排會議時間，選擇會議地點，準備會議資料，合理安排與會人員的食、住、行、購、娛、醫(yī)等。

2.善于主持會議主持會議的要領(lǐng)包括兩個方面：一是處理好議題，即會議的主題、中心;二是應(yīng)付好與會者，使之達到目標。

具體地說要把握4個要點：

(1)緊扣議題：會議開始時，主持者要簡明扼要地說明會議的目的、議題、議程和要求，以便使與會者消除在會議初始時思緒混亂的狀態(tài)。開場白要限制在1min，講話要簡短、明快、充滿信息，指出議題的重要性和議題的迫切性，提示達成決議將產(chǎn)生的：影響，估量會議的價值，表明大家通力合作會議定能成功。

(2)激發(fā)思維：主持者在會議上的講話要有針對性，語言要風趣、幽默、生動有力，激發(fā)與會者的思維，喚起他們的聯(lián)想，產(chǎn)生共鳴。

(3)引導合作：分歧的討論或爭論是產(chǎn)生成熟見解的基礎(chǔ)。但：黽，主持者應(yīng)強調(diào)合作，不強調(diào)分歧，應(yīng)利用各種機會指出集體智慧大于個人智慧，一個好的方案的產(chǎn)生離不開合作。

(4)恪守時間：保證準時開會、準時散會，這是主持人的威信、魄力和責任所在。

3.做好會議的組織協(xié)調(diào)會議的組織協(xié)調(diào)要遵循以下原則：①明確的目的性;②及時的應(yīng)變性;③果斷的決策性;④適當?shù)撵`活性。

4.做好會議總結(jié)與會后工作會議結(jié)束時，盡量做出結(jié)論并做出解釋。會后應(yīng)做好：①整理會議記錄或紀要;②報道會議消息，宣傳會議精神;③對會議的執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查。

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