溝通在護(hù)理管理中的應(yīng)用：

(一)談話的技巧

管理者在近距離與人談話，遠(yuǎn)比文件、命令、通知的效果要好。明智的管理者十分注重與人交談。談話就其本質(zhì)既是人際交往，又是一種信息交流，具有很強(qiáng)的感情色彩。

1.做好談話計(jì)劃首先要確立談話的主題;其次是時(shí)間和地點(diǎn)的安排;三是發(fā)出合適的邀請(qǐng);四是充分了解被邀談話者的性格、態(tài)度、氣質(zhì)、經(jīng)歷、文化及對(duì)這次談話的可能反應(yīng)等。

2.善于激發(fā)下級(jí)的談話愿望管理者需注意態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)等，并開(kāi)誠(chéng)布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望。

3.善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話真誠(chéng)地、及時(shí)地、慷慨地贊美下屬;講究策略，顧全面子，間接批評(píng)下屬;面對(duì)分歧，正確對(duì)待，巧妙地拒絕，勇敢地道歉，力爭(zhēng)雙方滿意。

4.掌握發(fā)問(wèn)技巧，善于抓住重要問(wèn)題首先要為發(fā)問(wèn)創(chuàng)造良好的氣氛，建立彼此間的融洽關(guān)系，其次要多提開(kāi)放性、引導(dǎo)性的問(wèn)題，盡量避免提出誘導(dǎo)性、歧視性的問(wèn)題。善于將談話集中在主要內(nèi)容及急于解決的問(wèn)題上。

5.善于運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧集中精力溝通并不容易，許多管理者和護(hù)理人員需要改進(jìn)傾聽(tīng)的技巧。

(二)訓(xùn)導(dǎo)的技巧

訓(xùn)導(dǎo)(discipline)是指管理者為了強(qiáng)化組織規(guī)章，規(guī)范下屬的態(tài)度、語(yǔ)言和行為，對(duì)下屬所進(jìn)行的教育活動(dòng)。需要訓(xùn)導(dǎo)的問(wèn)題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認(rèn)真、不謹(jǐn)慎導(dǎo)致工作缺陷等。實(shí)踐證明，訓(xùn)導(dǎo)對(duì)于糾正護(hù)理人員的不良行為，幫助其成長(zhǎng)十分重要。

有效訓(xùn)導(dǎo)的方法：

1.以平等、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度面對(duì)下屬控制自己的情緒行為，不能以開(kāi)玩笑的方式指出問(wèn)題。

2.具體指明問(wèn)題所在批評(píng)應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，指明違規(guī)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)、事實(shí)行為，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言界定過(guò)失及其后果。

3.批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，不要損害下屬的尊嚴(yán)和人格。

4.允許下屬表達(dá)自己對(duì)問(wèn)題的看法和理解。

5.控制討論實(shí)施訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，違規(guī)者會(huì)利用一切機(jī)會(huì)為自己開(kāi)脫或干擾訓(xùn)導(dǎo)。因此，對(duì)下屬?gòu)淖约航嵌瘸霭l(fā)陳述事實(shí)時(shí)，必須進(jìn)行控制。

6.對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤提出建議，達(dá)成共識(shí)。

7.對(duì)于反復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤，逐步加重處罰。

(三)組織會(huì)議的技巧

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議的主要目的是交流信息、給予指導(dǎo)、解決問(wèn)題、做出決策。要使會(huì)議達(dá)到預(yù)期的效果，應(yīng)把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

1.做好會(huì)議的計(jì)劃工作明確會(huì)議的必要性，確定會(huì)議議題。安排會(huì)議議程，確定會(huì)議成員，安排會(huì)議時(shí)間，選擇會(huì)議地點(diǎn)，準(zhǔn)備會(huì)議資料，合理安排與會(huì)人員的食、住、行、購(gòu)、娛、醫(yī)等。

2.善于主持會(huì)議主持會(huì)議的要領(lǐng)包括兩個(gè)方面：一是處理好議題，即會(huì)議的主題、中心;二是應(yīng)付好與會(huì)者，使之達(dá)到目標(biāo)。

具體地說(shuō)要把握4個(gè)要點(diǎn)：

(1)緊扣議題：會(huì)議開(kāi)始時(shí)，主持者要簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明會(huì)議的目的、議題、議程和要求，以便使與會(huì)者消除在會(huì)議初始時(shí)思緒混亂的狀態(tài)。開(kāi)場(chǎng)白要限制在1min，講話要簡(jiǎn)短、明快、充滿信息，指出議題的重要性和議題的迫切性，提示達(dá)成決議將產(chǎn)生的：影響，估量會(huì)議的價(jià)值，表明大家通力合作會(huì)議定能成功。

(2)激發(fā)思維：主持者在會(huì)議上的講話要有針對(duì)性，語(yǔ)言要風(fēng)趣、幽默、生動(dòng)有力，激發(fā)與會(huì)者的思維，喚起他們的聯(lián)想，產(chǎn)生共鳴。

(3)引導(dǎo)合作：分歧的討論或爭(zhēng)論是產(chǎn)生成熟見(jiàn)解的基礎(chǔ)。但：黽，主持者應(yīng)強(qiáng)調(diào)合作，不強(qiáng)調(diào)分歧，應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)指出集體智慧大于個(gè)人智慧，一個(gè)好的方案的產(chǎn)生離不開(kāi)合作。

(4)恪守時(shí)間：保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、準(zhǔn)時(shí)散會(huì)，這是主持人的威信、魄力和責(zé)任所在。

3.做好會(huì)議的組織協(xié)調(diào)會(huì)議的組織協(xié)調(diào)要遵循以下原則：①明確的目的性;②及時(shí)的應(yīng)變性;③果斷的決策性;④適當(dāng)?shù)撵`活性。

4.做好會(huì)議總結(jié)與會(huì)后工作會(huì)議結(jié)束時(shí)，盡量做出結(jié)論并做出解釋。會(huì)后應(yīng)做好：①整理會(huì)議記錄或紀(jì)要;②報(bào)道會(huì)議消息，宣傳會(huì)議精神;③對(duì)會(huì)議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

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