護(hù)患沖突的原因及對(duì)策：服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的護(hù)患沖突：隨著整體護(hù)理的發(fā)展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的護(hù)患糾紛明顯減少。但仍有部分護(hù)士在工作中使用服務(wù)禁忌，不注意說話的方式和語氣，回答簡單的問題，對(duì)患者產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致沖突。

臨床護(hù)理工作中，護(hù)士要有親切的態(tài)度，溫柔的語氣，適合每個(gè)人的方式;要學(xué)會(huì)看臉看色，盡量用通俗易懂的語言耐心解釋患者不清楚的問題;了解患者的姓名、年齡、性別、診斷和用藥情況，能夠準(zhǔn)確回答患者提出的每一個(gè)問題。

當(dāng)你真的不明白的時(shí)候，要向患者說明，了解清楚后再告知患者;對(duì)患者的合理要求，如換床、換輸液部件等，要盡可能滿足;護(hù)士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解和關(guān)心病人。

成本問題引發(fā)的矛盾：目前這類問題比較多。醫(yī)生或護(hù)士向病人要錢容易引起矛盾。患者入院后，醫(yī)生和護(hù)士要向患者詳細(xì)說明大概的醫(yī)療費(fèi)用，讓患者能夠很好的了解;護(hù)士轉(zhuǎn)賬時(shí)，要嚴(yán)格遵循收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不收費(fèi);當(dāng)患者對(duì)費(fèi)用有疑問時(shí)，護(hù)士應(yīng)耐心解釋，必要時(shí)詢問相關(guān)部門，直至患者或家屬明確。

晨間護(hù)理引發(fā)的矛盾：晨間護(hù)理是護(hù)士每天要做的最辛苦的工作之一，也容易引發(fā)矛盾。危重病人、大手術(shù)后的病人、夜間睡眠不好的病人都是引起矛盾的對(duì)象。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士要把病人的床安排得舒適、平穩(wěn)。同時(shí)，她應(yīng)該關(guān)心詢問病人的睡眠、飲食和病情恢復(fù)情況。如有必要，她可以選擇另一個(gè)時(shí)間進(jìn)行晨間護(hù)理，讓病人感受到護(hù)士的體貼和關(guān)心。

矛盾是由實(shí)習(xí)生單獨(dú)操作造成的：有的護(hù)士不負(fù)責(zé)任的工作，讓實(shí)習(xí)生單獨(dú)給病人操作，讓病人因?yàn)椴僮魇《粷M。要解決這個(gè)問題，老師每次手術(shù)都要跟著實(shí)習(xí)生做，既可以鍛煉實(shí)習(xí)生的勇氣，提高手術(shù)成功率，又可以增加患者對(duì)實(shí)習(xí)生的信任。一旦手術(shù)失敗，老師要向患者道歉，親自完成手術(shù)。

護(hù)士不足引發(fā)的矛盾：臨床普遍存在護(hù)士數(shù)量不足的問題。科室忙的時(shí)候，幾個(gè)病人需要同時(shí)換液或者做其他治療，護(hù)士卻不能按時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致矛盾。針對(duì)這種情況，護(hù)士長要統(tǒng)籌安排科室工作，及時(shí)增減值班人員。

輸液滴劑和輸液瓶不正確導(dǎo)致矛盾：我院要求護(hù)士在輸液卡上寫下患者輸液的總量、藥品名稱和劑量，每次換液時(shí)都要簽字。但仍有護(hù)士在更換液體后不簽名，或當(dāng)天更改醫(yī)囑后不告知患者，不在輸液卡上更正治療，或不認(rèn)真填寫輸液卡，導(dǎo)致靜脈滴注速度不準(zhǔn)確，發(fā)生沖突。因此，護(hù)士要做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的“三查七對(duì)”。每次換液都要在輸液卡上詳細(xì)記錄，同時(shí)簽字。護(hù)士應(yīng)隨時(shí)檢查患者的輸液部位是否滲出、腫脹、靜脈滴注是否通暢，并詢問患者是否有不適。

管道重新插入引起的矛盾：疾病治療中經(jīng)常放置各種管道，當(dāng)患者感到不適，需要重新插入時(shí)，就會(huì)引起矛盾。護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)健康教育，向患者解釋各種管道的功能。

矛盾是由于換藥不及時(shí)引起的：由于醫(yī)生工作繁忙或其他原因，患者認(rèn)為護(hù)士沒有向醫(yī)生報(bào)告，對(duì)護(hù)士不滿。在這種情況下，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真聽取患者的意見，及時(shí)更換傷口敷料，并機(jī)智地向醫(yī)生反饋，以避免類似情況的再次發(fā)生。

對(duì)診療的不滿導(dǎo)致矛盾：當(dāng)某些疾病診斷不清，傷口愈合不好，晚期癌癥治療效果不理想時(shí)，患者或家屬往往會(huì)產(chǎn)生不滿，當(dāng)護(hù)士說話不當(dāng)或操作失誤時(shí)，就成為發(fā)泄不滿的對(duì)象。在這種情況下，護(hù)士應(yīng)及時(shí)向護(hù)士長匯報(bào)，提醒所有護(hù)士注意，更嚴(yán)格地做好每一項(xiàng)護(hù)理工作。當(dāng)患者批評(píng)護(hù)理工作時(shí)，無需過多解釋，避免不必要的沖突。

矛盾是由其他問題引起的：病房、走廊、廁所燈光不亮，下水道堵塞，貴重物品丟失，病房環(huán)境嘈雜。護(hù)士長要做好各項(xiàng)管理工作，讓護(hù)士有更好的工作環(huán)境，工作輕松。

“昭昭醫(yī)考官網(wǎng)www.vshogo.cn整理，如轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處”

免責(zé)聲明：本站所提供的內(nèi)容均來源于網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系本站管理員予以更改或刪除。