系統(tǒng)原理：

系統(tǒng)論運用系統(tǒng)論的基本思想和方法指導(dǎo)管理實踐，解決和處理管理中的實際問題。系統(tǒng)原則是管理的重要指導(dǎo)思想。

1.系統(tǒng)的概念和分類

系統(tǒng)是在一定環(huán)境下，由兩個或兩個以上具有特定功能的相互作用、相互依存的要素組成的有機整體。

系統(tǒng)是一個相對的概念，很多系統(tǒng)可以組成一個大系統(tǒng)，一個系統(tǒng)可以有很多子系統(tǒng)。元素是一個系統(tǒng)的基本組成部分，它決定了系統(tǒng)的性質(zhì)和狀態(tài)，如連接、結(jié)構(gòu)和功能，從而決定了系統(tǒng)的本質(zhì)。

根據(jù)組件的自然屬性，系統(tǒng)可以分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是由自然界原本存在的物質(zhì)形成的，如海洋系統(tǒng)和地下礦藏;人工系統(tǒng)是人類勞動創(chuàng)造的，為達到人類說話的目的而建立的，包括法律系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、護理系統(tǒng)等。

如果按照與環(huán)境的關(guān)系對系統(tǒng)進行分類，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)，又稱孤立系統(tǒng)，是指沒有系統(tǒng)或與外界聯(lián)系較少的系統(tǒng);開放系統(tǒng)是與環(huán)境保持物質(zhì)和能量信息密切交換的系統(tǒng)。開放系統(tǒng)具有輸出某種產(chǎn)品的功能。該輸出必須基于來自環(huán)境的輸入，并且可以在處理后獲得。此外，反饋調(diào)節(jié)構(gòu)成了一個完整的開放系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)特征系統(tǒng)具有以下特征：

(1)整體性：系統(tǒng)的整體性是指系統(tǒng)由兩個或兩個以上互不相同的要素組成，按照一定的方法和目的有序排列，系統(tǒng)的功效大于各要素功效之和。

例如，管理過程是由計劃、組織、人事管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五種功能組成的有機體，這五種功能是相互聯(lián)系、相互作用的，而不是這些功能的簡單疊加。再比如：醫(yī)院作為一個整體系統(tǒng)，有護理、醫(yī)療、后勤等組成部分，而醫(yī)院系統(tǒng)的效能遠不是護理和醫(yī)療子系統(tǒng)效能的總和。

(2)關(guān)聯(lián)性：系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性是指系統(tǒng)中的要素和組成部分相互關(guān)聯(lián)、相互作用。例如，醫(yī)院的護理子系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，與醫(yī)療、檢驗、物流等其他子系統(tǒng)有著密切的關(guān)系，這些子系統(tǒng)相互制約，相互依存。

(3)層次：復(fù)雜系統(tǒng)是有層次的。對于某個系統(tǒng)來說，它不僅僅是由一些子系統(tǒng)組成的，它還作為一個子系統(tǒng)參與到更大系統(tǒng)的組成中。例如，護理系統(tǒng)可以分為護理子系統(tǒng)，以提供高質(zhì)量的護理服務(wù);支持子系統(tǒng)，為護理服務(wù)提供各種有效支持;通過科研、教學(xué)、培訓(xùn)，拓展子系統(tǒng)，拓展專業(yè)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量。上面提到的護理子系統(tǒng)也是相互聯(lián)系、相互制約的，護理系統(tǒng)是醫(yī)院系統(tǒng)的一個系統(tǒng)。

(4)動態(tài)平衡：系統(tǒng)不斷運動、發(fā)展、變化，通過反饋來維持動態(tài)平衡和動態(tài)平衡。所有封閉系統(tǒng)都有“消亡”的趨勢，這可以用一個科學(xué)的“熵”來表示。管理系統(tǒng)中的熵是指宇宙中的物質(zhì)和能量衰變到最終狀態(tài)。封閉系統(tǒng)獲得正熵結(jié)果，而開放系統(tǒng)從外部環(huán)境接收輸入。如果輸入的能量和信息和系統(tǒng)本身消耗輸出的能量和信息一樣多，甚至大于輸入的和信息，就可能得到負熵結(jié)果，系統(tǒng)不會消亡，而是發(fā)展壯大。

(5)目的：系統(tǒng)活動趨于有序和穩(wěn)定，因為有序的方向是系統(tǒng)的目標。任何系統(tǒng)都有一個明確的總體目標，子系統(tǒng)協(xié)同完成大系統(tǒng)的總體目標。并且系統(tǒng)有自己的子目標。

(6)環(huán)境適應(yīng)性：所有開放系統(tǒng)總是在一定的環(huán)境中存在和發(fā)展，系統(tǒng)及其子系統(tǒng)與環(huán)境之間不斷地進行物質(zhì)、能量和信息的交流。當環(huán)境發(fā)生變化時，系統(tǒng)和子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能也會發(fā)生相應(yīng)的變化，從而適應(yīng)環(huán)境，繼續(xù)存在和發(fā)展。

3.與系統(tǒng)管理相對應(yīng)的管理原則相應(yīng)的管理原則有：

(1)整合、分離、整合原則：高效管理必須在統(tǒng)籌規(guī)劃下有明確的分工，并在分工的基礎(chǔ)上進行有效整合。比如護理體系就是由不同層次的護理部門分工合作形成的。護理系統(tǒng)的總體目標和效率不能通過單個護理人員和單個護理部門的獨立活動來實現(xiàn)。各級護理部門必須相互配合，需要有明確的權(quán)利范圍和責任制度來保證。

(2)能級原則：能級原則是指一個組織內(nèi)部的權(quán)責要按照一個清晰連續(xù)的體系，從組織的最高管理層貫穿到組織的最底層，做到權(quán)責明確，分級管理。比如在醫(yī)院護理體系中，從上到下有護理部主任、護理部副主任、護士長、護士長、副護士長、護士。不同的崗位有不同的責任、權(quán)利和待遇。

(3)反饋原理：任何特定的組織都是閉環(huán)控制系統(tǒng)。管理模式和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)的閉環(huán)，反饋在其中起著關(guān)鍵作用。反饋將處理后的輸出信息返回到輸入端，以影響系統(tǒng)的性能?？刂普麄€系統(tǒng)。只有保證管理系統(tǒng)中信息反饋的有效運行，管理工作才能充滿活力。比如護理部下達任務(wù)后，要制定反饋計劃，定期檢查，驗證效果，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正改進，確保保質(zhì)保量完成任務(wù)。

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